Cine vinde și ce se vinde
Vânzătorul suntem noi, NUTRA GROUP LTD, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1st Floor, flat/office 102, 1065 Nicosia, Cipru. Adresa de contact: support@fleboxingel.com. Celelalte date ale vânzătorului sunt indicate în secțiunea Contact.
Vindem un singur produs, pe care îl și producem: Fleboxin, gel pentru picioare la tub de 200 ml, produs cosmetic de uz extern.
Cumpărător este persoana fizică majoră care comandă produsul pentru uz propriu, în afara unei activități comerciale.
Cum se face o comandă
Completezi formularul: numele și numărul de telefon. Formularul trimis nu este încă un contract — este o cerere de a fi contactat.
Te sunăm în programul de lucru, verificăm produsul și cantitatea, îți spunem suma finală și notăm adresa de livrare. Contractul se încheie în momentul în care confirmi comanda la telefon.
Dacă nu răspunzi, mai încercăm de câteva ori în zilele următoare. Dacă tot nu reușim să vorbim, închidem cererea și tratăm datele conform Politicii de confidențialitate.
Poți renunța oricând înainte de livrare: ne spui la telefon, ne scrii pe email sau refuzi coletul la curier.
Prețul și ce include
Prețul pe care îl afișăm pe site este exprimat în lei și include TVA. Se referă la un tub de 200 ml.
Suma finală, inclusiv costul livrării dacă acesta se aplică, ți-o comunicăm la telefon, înainte de expediere. Prețul valabil pentru comanda ta este cel confirmat în convorbire.
Promoțiile au durată și stoc limitate și nu se cumulează, dacă nu spunem altfel. Nu îți cerem avans și nu îți cerem date de card pe site.
Plata la livrare
Plătești la primirea coletului, direct curierului — ramburs. Pe acest site nu există plată online.
Dacă serviciul de curierat care aduce coletul acceptă plata cu cardul la livrare, îți spunem asta la confirmare.
Curierul îți lasă documentul care atestă plata. Păstrează-l: îți trebuie la retur sau la o reclamație.
Livrarea
Expediem coletul după confirmarea telefonică, de regulă în 24 de ore lucrătoare. Livrarea se face prin curier, la adresa dictată de tine, pe teritoriul României.
Termenul obișnuit de livrare este de câteva zile lucrătoare; estimarea exactă ți-o dăm la confirmare. În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului — dacă nu reușim, poți rezilia comanda și primești înapoi orice sumă achitată.
Verifică integritatea coletului în fața curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, notează acest lucru în documentul de livrare și scrie-ne în aceeași zi.
Dreptul de retragere
Ca și cumpărător la distanță te poți retrage din contract fără să dai explicații, în termenul prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor — 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului.
Ne anunți printr-o declarație clară trimisă la support@fleboxingel.com: numele din comandă, numărul de telefon și decizia de retragere. Îți confirmăm primirea și îți dăm adresa de retur.
Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Costul returului îl suporți tu, dacă nu convenim altfel.
Îți returnăm suma încasată în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui, oricare dintre ele vine prima.
Legea prevede o excepție pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă: dacă tubul a fost desigilat după livrare, retragerea nu se mai aplică. Produsul nedesfăcut se returnează fără discuții.
Reclamații
Scrie la support@fleboxingel.com. Ne trebuie numele din comandă, numărul de telefon, data livrării și o descriere scurtă a problemei; o fotografie scurtează verificarea.
Confirmăm primirea reclamației și îți dăm un răspuns motivat în cel mult 30 de zile.
Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii sau ajunge deteriorat, alegi tu între înlocuire și restituirea banilor. În această situație costul returului este al nostru.
Răspunderea pentru lipsa de conformitate a produsului funcționează în condițiile prevăzute de legea română.
Ce este produsul și cum se folosește
Fleboxin este produsul nostru cosmetic pentru uz extern, destinat îngrijirii pielii picioarelor. Nu se administrează intern.
Nu se aplică pe piele lezată, pe răni deschise sau pe mucoase. Înainte de prima utilizare fă un test pe o zonă mică de piele; dacă apare iritație, oprește folosirea.
Nu se folosește în caz de alergie la vreunul dintre ingrediente. A nu se lăsa la îndemâna copiilor.
Produsul nu înlocuiește consultul de specialitate. Dacă durerea sau umflarea persistă după odihnă ori apar modificări ale pielii, cere sfatul unui specialist.
Descrierile pe care le publicăm pe site și părerile utilizatorilor au caracter informativ. Senzația resimțită diferă de la o persoană la alta și depinde de regularitatea folosirii.
Răspundere
Răspundem pentru produsul livrat și pentru executarea comenzii, în limitele legii române.
Nu răspundem pentru urmările folosirii produsului contrar indicațiilor de pe ambalaj sau de pe această pagină.
Nu răspundem pentru tuburile cumpărate de la revânzători sau din alte surse decât comanda directă de pe acest site — nu putem verifica proveniența și condițiile lor de păstrare.
Conținutul pe care îl publicăm pe site este informativ și poate fi actualizat fără anunț prealabil. Prețul confirmat telefonic pentru comanda ta nu se modifică ulterior.
Legea aplicabilă și rezolvarea disputelor
Contractului i se aplică legea română, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, iar prelucrării datelor i se aplică GDPR.
Prima cale este mesajul pe email: cele mai multe situații se rezolvă în câteva zile lucrătoare.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor. Rămâne deschisă și calea instanțelor judecătorești competente din România.
Modul în care îți folosim datele personale este descris în Politica de confidențialitate.